Technical Account Manager
En skicklig Technical Account Manager (TAM) är den strategiska bryggan mellan er tekniska lösning och era viktigaste kunders affärsframgång. I en komplex IT- och SaaS-värld, där kunderna behöver djup teknisk vägledning för att maximera värdet av sin investering, är denna roll ovärderlig. En framstående TAM kombinerar djup teknisk expertis med stark kundförståelse för att agera som kundens betrodda tekniska rådgivare och interna förespråkare. Vi erbjuder specialiserad rekrytering som hjälper er att hitta den hybridtalang som kan säkerställa teknisk framgång för era kunder.
Vi hittar den tekniska rådgivaren som era kunder behöver!
Varje teknisk produkt och kund har unika implementerings- och användningsutmaningar. Detta kräver en TAM med exakt rätt teknisk kompetens inom er domän, en pedagogisk förmåga att förklara komplexa koncept och ett proaktivt förhållningssätt till kundrelationer. Vår rekryteringsprocess börjar med en djupgående analys av er produkt, era kunders tekniska miljöer och de mål ni har för kundnöjdhet och teknisk adoption. Genom att förstå detta kan vi definiera den unika profil som krävs för att er nästa TAM ska kunna bygga starka, förtroendebaserade relationer.
Intervjuer sedan 2011
Presenterade kandidater sedan 2011
Rekryteringar sedan 2011
Anlita Salesgroup för att rekrytera en Technical Account Manager!
Vi är experter på att rekrytera till roller som verkar i gränslandet mellan teknik och affär. Att anställa rätt Technical Account Manager är en kritisk investering för att öka kundlojalitet, minska churn och driva merförsäljning hos tekniskt komplexa kunder. Det är en sällsynt profil som är lika bekväm i en teknisk workshop med utvecklare som i ett strategiskt möte med en CIO. Det krävs en partner med ett nätverk av dessa hybridprofiler och en process som kan validera både tekniskt djup och konsultativ förmåga. Genom att anlita Salesgroup säkerställer ni en professionell process som hittar den expert ni behöver.
Här är några av de avgörande fördelarna med att anlita en specialiserad partner för er rekrytering:
- En process som validerar både teknisk och kommersiell förmåga: Vi förstår att en TAM måste behärska båda världar. Vår process är utformad för att testa kandidaternas tekniska djup, deras förmåga att lösa kundproblem och deras skicklighet i att bygga relationer och identifiera kommersiella möjligheter.
- Tillgång till ett nätverk av tekniska hybridprofiler: Våra konsulter har ett brett nätverk av erfarna TAMs, Solution Architects och tekniska Pre-sales-specialister. Vi når de kandidater som har den unika kombination av färdigheter som rollen kräver.
- Bedömning av konsultativ och pedagogisk förmåga: Vi utvärderar kandidaternas förmåga att agera som en betrodd rådgivare, förklara komplexa tekniska lösningar på ett begripligt sätt och vägleda kunden till bästa praxis för att använda er produkt.
- Ett strategiskt och tekniskt kunnigt bollplank: Som er externa partner hjälper vi er att definiera rollens exakta ansvar och gränssnitt mot sälj, support och produkt. Vi säkerställer att ni attraherar kandidater med rätt förväntningar och profil.
- Insikt i marknaden för TAM-roller: Vi har aktuell kunskap om lönelägen och de KPI:er som definierar framgång för en TAM, såsom kundnöjdhet, produktadoption, minskad churn och tekniska certifieringar.
- Minimerad risk för missnöjda nyckelkunder: En felrekryterad TAM kan leda till att era viktigaste kunder inte får den tekniska vägledning de behöver, vilket kan leda till frustration och i värsta fall att de lämnar. Vår kvalitetssäkrade process minimerar denna risk och stärker era kundrelationer.
Hör av dig till mig!
Oavsett om ni behöver förbättra onboarding-processen för nya kunder, proaktivt lösa tekniska problem innan de uppstår, säkerställa att era kunder använder er produkt till sin fulla potential eller helt enkelt söker en teknisk expert som kan agera som en dedikerad partner till era största kunder, står Salesgroup redo att hjälpa er.
Kontakta oss för att diskutera hur vi kan skräddarsy en rekryteringsprocess som möter era specifika behov och ger ert företag den tekniska kundfokus det förtjänar.
Skicka mail
Vad gör en Technical Account Manager?
En Technical Account Manager (TAM) är en proaktiv, teknisk expert som ansvarar för att bygga och bibehålla starka relationer med en portfölj av företagets mest strategiska kunder.
- Agera som kundens primära tekniska kontaktpunkt och betrodda rådgivare.
- Utveckla en djup förståelse för kundens affärsmål och tekniska miljö.
- Proaktivt identifiera och lösa tekniska utmaningar för kunden och säkerställa en smidig användning av produkten.
- Vägleda kunden i bästa praxis, produktens roadmap och hur de kan maximera värdet av sin investering.
- Fungera som kundens interna förespråkare och kanalisera feedback och krav till produkt- och utvecklingsteamen.
- Samarbeta med säljteamet för att identifiera möjligheter till merförsäljning och säkerställa avtalsförnyelser.
- Leverera tekniska presentationer, workshops och hälsokontroller för kunderna.
Dessa ansvarsområden kräver en unik balans mellan teknisk expertis och relationsbyggande.
Tecken på att det är dags att rekrytera en Technical Account Manager
Behovet av en TAM uppstår ofta när produkten är tekniskt komplex och kunderna behöver mer än bara traditionell support för att lyckas.
- Era viktigaste kunder tappar engagemang: Ni ser att användningen av er produkt minskar hos era strategiska kunder.
- Ni upplever oväntat kundtapp: Kunder lämnar på grund av tekniska problem eller för att de inte upplever att de får tillräckligt med värde från produkten.
- Supporten är överbelastad med komplexa frågor: Er vanliga supportavdelning har svårt att hantera de djupa, tekniska frågor som kommer från era största kunder.
- Säljarna saknar tekniskt djup: Era Account Managers är duktiga på att bygga kommersiella relationer men kan inte svara på kundernas djupa tekniska frågor.
- Ni expanderar geografiskt: Företaget öppnar nya enheter i en ny stad eller region och behöver en dedikerad ledare på plats.
- Det finns ingen som håller lokala chefer ansvariga: Butiks- eller teamchefer saknar ett nära bollplank och en ledare som följer upp på deras prestationer.
- Kvaliteten på kundbemötandet är ojämn: Kundupplevelsen skiljer sig för mycket mellan olika platser i ert distrikt.
Vi har samarbetat med Salesgroup vid flera tillfällen. Mitt intryck är att dom är engagerade, lyhörda och professionella genom hela processen. Salesgroup är snabba med att återkoppla, analytiska och ett bra bollplank för oss som kund. Vi har stort förtroende för Salesgroup och samarbetar gärna med dem igen.
Helena Martinsson
HR-chef, Skola24
Vi rekryterar specialister och ledare inom sälj och marknad
En framgångsrik försäljningsstrategi kräver mer än bara ett starkt ledarskap. Från drivna Account Managers och strategiska Key Account Managers till inspirerande säljchefer och datadrivna marknadsförare – varje roll är avgörande för er tillväxt. Vår djupa förståelse för försäljningens dynamik gör att vi kan hitta och attrahera de kommersiella talanger och specialister som ert team behöver för att överträffa sina mål.
Fler roller och tjänster inom försäljning:
Head of Sales (HoS)
Head of Sales eller försäljningschef är den som ansvarar för bolagets försäljning och försäljningsteam. En Head of Sales har personal- och budgetansvar och kan både vara operativ och driva egen försäljning eller ha fokus på att leda försäljningsavdelningen.
Sales Manager (SM)
Titeln Sales Manager missuppfattas ofta för att vara detsamma som Head of Sales, det vill säga försäljningschef på svenska men används ofta av internationella SaaS-bolag och åsyftar någon som arbetar med försäljning till nya kunder.
Vanliga frågor om att rekrytera en TAM
1. Vad är skillnaden mellan en TAM, en Account Manager och en Customer Success Manager?
Detta är en viktig distinktion. Enkelt uttryckt fokuserar de på olika delar av kundrelationen:
- Account Manager (AM): Fokuserar på den kommersiella relationen – avtal, förhandlingar, förnyelser och merförsäljning.
- Customer Success Manager (CSM): Fokuserar på kundens affärsmässiga framgång – att de uppnår sina mål och får maximalt värde av er lösning.
- Technical Account Manager (TAM): Fokuserar på kundens tekniska framgång – att de använder produkten på ett tekniskt optimalt sätt. De agerar som en proaktiv, teknisk rådgivare för att undvika problem och maximera prestanda.
2. Är en TAM verkligen nödvändig om vi redan har en bra supportavdelning?
Ja, rollerna fyller helt olika syften. En supportavdelning är primärt reaktiv – de löser problem när de uppstår. En TAM är proaktiv. Deras uppgift är att förhindra att problemen uppstår från första början genom att ge strategisk teknisk vägledning, dela med sig av bästa praxis och fungera som kundens tekniska partner. Detta är särskilt viktigt för era mest värdefulla och strategiska kunder.
3. Hur utvärderar ni den unika kombinationen av tekniskt djup och social kompetens?
Detta är kärnan i vår rekryteringsprocess för denna hybridroll. Vi validerar båda sidor noggrant genom:
- Teknisk validering: Vi använder tekniska workshops, arkitekturdiskussioner och komplexa felsökningsscenarion för att säkerställa att kandidaten har den tekniska tyngd som krävs.
- Konsultativ validering: Vi använder case-studier och beteendebaserade intervjuer för att bedöma deras förmåga att förklara komplexa koncept på ett enkelt sätt, bygga förtroende och agera som en strategisk rådgivare.
4. Vilken är den största positiva effekten av att anställa RÄTT TAM?
Den största effekten är att ni skapar extremt "sticky" och lojala kunder. När era viktigaste kunder har en dedikerad teknisk partner som de litar på, blir er produkt djupt integrerad i deras verksamhet. Det minskar inte bara risken för kundtapp (churn) dramatiskt, utan gör också era kunder till era största förespråkare och skapar naturliga möjligheter för merförsäljning.
5. Vilken typ av bakgrund har de kandidater ni presenterar för denna roll?
Vårt nätverk består av personer som har en fot i varje läger. En typisk kandidat kan vara en senior supportingenjör som vill arbeta mer strategiskt och proaktivt, en lösningsarkitekt (Solution Architect) som trivs i den långsiktiga kundrelationen, eller en Pre-sales-specialist (Sales Engineer) som föredrar att arbeta med kunder efter att affären är vunnen. Gemensamt är ett djupt tekniskt intresse kombinerat med en passion för att hjälpa kunder att lyckas.