Customer Success Manager

Är du en relationsbyggande och affärsmässig person som brinner för att skapa långsiktigt värde för dina kunder och vill vara med på en spännande tillväxtresa? Då kan det här vara nästa steg för dig!

Salesgroup rekryterar nu för kunds räkning en Customer Success Manager till DigiProc, ett svenskt SaaS-bolag som erbjuder en digital plattform för automatiserade leverantörsförhandlingar. Genom att förhandla med hundratals leverantörer parallellt hjälper DigiProc deras kunder att kapa kostnader, förhandla fram starkare betalningsvillkor och få compliance på plats.

DigiProc är ett bolag i stark tillväxt med ett tydligt fokus på fortsatt expansion. Här får du möjligheten att bli en viktig del av ett vasst team där höga ambitioner, kundvärde och en naturlig användning av AI i det dagliga arbetet står i centrum.

www.digiproc.com

Om rollen


I rollen som Customer Success Manager äger du relationen från kickoff (onboarding) och framåt. Det är en konsultativ och relationsdriven roll där du arbetar nära kundernas inköpschefer, och i förekommande fall även andra beslutsfattare på Cxx-nivå. Fokus ligger på att förstå kundens verksamhet och säkerställa att kunderna får ut maximalt värde av plattformen. Parallellt driver du proaktivt både förnyelser och möjligheter till merförsäljning (tillsammans med säljteamet).

Arbetet är operativt och strategiskt på samma gång. I rollen ingår bland annat att:

•    Leda onboarding och ta över kundansvaret efter kickoff

•    Planera och sätta upp kundernas förhandlingar, vilka förhandlingar som ska genomföras, när och hur förfrågningarna ska utformas

•    Gå igenom resultat tillsammans med kunden och säkerställa kundnöjdhet

•    Driva återkommande Business Reviews, analysera leverantörsbasen och föreslå nästa steg

•    Hålla koll på var varje kund befinner sig i sin cykel, hantera förnyelser och avtalsförändringar

Du jobbar också tätt med produktteamet, det du upptäcker hos kunderna påverkar direkt vad DigiProc bygger framåt. AI är en självklar del av hur arbetet görs varje dag, inte ett projekt, utan ett verktyg du faktiskt använder. Då bolaget befinner sig i stark tillväxt finns det mycket goda möjligheter att på sikt växa in i nya roller.

Vi söker dig som har

•    Minst 5 års erfarenhet av Customer Success, Account Management eller motsvarande kundnära roll inom SaaS eller tjänstesektorn (B2B), alternativt som management-konsult

•    Erfarenhet av att arbeta mot större bolag och beslutsfattare på Cxx-nivå (CPO, CFO, inköpschefer)

•    Förmåga att driva kundvärde genom hela kundresan, från onboarding till förnyelse och merförsäljning, med fokus på NPS, retention och expansion

•    Vana att arbeta datadrivet med plattformsdata, dashboards och KPI:er för att identifiera möjligheter och risker i kundportföljen

•    Flytande svenska och engelska i tal och skrift

Meriterande

•    Kunskap inom inköp eller leverantörsförhandling

•    Intresse för, och erfarenhet av processutveckling, AI och att bygga bolag

•    Ytterligare språkkunskaper

•    Eftergymnasial utbildning

Personliga egenskaper

Vi tror att du som lyckas i rollen är trygg i mötet med beslutsfattare på hög nivå och har den pondus som krävs för att vara både omtyckt och tydlig. Du är prestigelös, lösningsorienterad och trivs med att hantera många olika uppgifter (samtidigt som du har koll på detaljerna).

Vidare är du:

•    Proaktiv och drivande, med hög ambitionsnivå

•    Relationsbyggande och förtroendeingivande

•    Strukturerad och detaljorienterad

•    Affärsmässig med analytisk förmåga att förstå data och matcha mot kundens behov

•    Nyfiken och självgående

Vad DigiProc erbjuder

I rollen som CSM får du möta många olika kunder och beslutsfattare. Du får ta ett stort eget ansvar och får en unik inblick i hur ett produktbolag byggs från grunden. Du får arbeta tillsammans med andra ambitiösa kollegor som trivs och har roligt tillsammans med månatliga afterworks och andra sociala aktiviteter.

Du erbjuds coachning och utbildning, en konkurrenskraftig fast lön, försäkringspaket, tjänstepension, friskvårdsbidrag och en kultur där den som ger också får tillbaka.

Ansökan

Salesgroup tillämpar en fördomsfri och inkluderande rekryteringsprocess och arbetar i enlighet med diskrimineringslagen för att motverka diskriminering och verka för lika rättigheter. Har du några frågor, eller behöver tekniskt stöd med att söka tjänsten, är du alltid välkommen att höra av dig till oss på 08-26 20 00. Vi tillämpar löpande urval i denna rekryteringsprocess och välkomnar därför din ansökan snarast.