Customer Operations Manager

Bygg framtidens kundresa tillsammans med Noova!

Om Noova Energy Systems

Noova är ett norskt snabbväxande energiteknikbolag med kontor i Stavanger, Oslo, Bergen, Trondheim och Stockholm som idag hjälper fler än 1000 företagskunder att spara energi – varje dag.

Noova utmanar etablerade energileverantörer genom ett helhetserbjudande som kombinerar energistyrning, teknik och datadrivna insikter.

 

Nu befinner sig bolaget i en stark tillväxtfas – och med den växer behovet av att utveckla kundresan och av att skapa skalbara lösningar som är hållbara här och nu, men också för framtiden.

 

Vi söker därför en Customer Operations Manager till den svenska verksamheten. Det här är en nyckelposition i skärningspunkten mellan kund, affär och organisation – där operativa insikter blir till strukturer som kan skalas.

 

Vi söker dig som vill ta ägarskap för kundresan efter affär, utveckla hur Noova arbetar i praktiken och säkerställa att Noovas kunder upplever det värde man lovar, varje dag.

 

Om rollen

Som Customer Operations Manager har du helhetsansvar för kundresan efter att avtal tecknats. Du arbetar nära bolagets kunder och får en djup förståelse för vad som skapar värde, men också för vad som skapar friktion.

 

Din styrka ligger i att inte bara lösa det enskilda fallet, utan att se mönster, dra slutsatser och omsätta erfarenheter till arbetssätt, processer och tydliga gränssnitt som gör hela organisationen bättre.

 

Du trivs i en miljö där allt inte är färdigt. Där du får kombinera analys med handling, ta ansvar för ofärdiga processer och faktiskt se till att de blir klara.

 

Dina huvudsakliga ansvarsområden

• Äga och vidareutveckla kundupplevelsen och kundvärdet efter avtalssignering
• Arbeta nära kunder för att säkerställa värderealisering, tempo och långsiktigt engagemang
• Identifiera friktion, mönster och förbättringsområden i leverans och samarbete
• Översätta operativa insikter till tydliga arbetssätt, roller och gränssnitt
• Bygga, dokumentera och förbättra processer som fungerar över försäljning, leverans och drift
• Bidra till struktur, systemanvändning och kontinuerlig förbättring i hela organisationen
• Utveckla affären genom merförsäljning

Vem vi söker
Vi söker dig som har erfarenhet av kundnära roller som Customer Success eller projektledning och som trivs med att bygga struktur i en växande organisation. Du har arbetat tvärfunktionellt och är bekväm med både system, teknik och datadrivna insikter. Samtidigt har du affärsförståelse och kan koppla kundarbete till lönsamhet och resultat.

Som person kombinerar du analytisk förmåga med handlingskraft. Du trivs där människor, system och processer möts, tar ansvar även när allt inte är färdigt och driver förbättringar hela vägen i mål. Framför allt brinner du för att kunder ska lyckas på riktigt – inte bara vara nöjda.

Grundläggande krav

• Erfarenhet av Customer Success, projektledning eller annan jämförbar kundnära roll
• Dokumenterad förmåga att bygga och förbättra operativa processer i en växande organisation
• Erfarenhet av tvärfunktionellt arbete mellan försäljning, leverans, drift och teknik
• Stark teknisk nyfikenhet och god förståelse för system, verktyg och datadrivna insikter
• God ekonomisk förståelse – du kan läsa siffror och koppla kundarbete till affärsresultat
• B2B‑erfarenhet, gärna inom energi, SaaS eller industri
• Mycket god svenska och engelska i tal och skrift

Noova erbjuder

·       En strategiskt viktig nyckelroll med stort mandat, där du får vara med och forma något från grunden.

·       Tätt samarbete över hela organisationen – med försäljning, produkt och leverans – i en miljö utan silos och med ett gemensamt fokus på kundvärde.

·       Konkurrenskraftig ersättning och marknadsmässiga förmåner, samt möjlighet att växa tillsammans med ett bolag i stark tillväxt.

·       Snabba beslutsvägar och högt förtroende, där initiativ, ansvarstagande och idéer faktiskt tas till vara.

·       Ett erbjudande och en produkt du kan stå bakom, med lösningar som gör verklig skillnad för våra kunder – varje dag.

 

Ansökan

I denna rekryteringsprocess samarbetar Noova Energy med Salesgroup. Vi tillämpar en fördomsfri och inkluderande rekryteringsprocess i enlighet med diskrimineringslagen. Vid frågor eller tekniskt stöd: 08-26 20 00.

Urval sker löpande, välkommen med din ansökan snarast.