Service Management Consultant

Äntligen en roll för dig som vill kombinera teknisk spetskompetens med konsultativt kundfokus i ett spännande tillväxtbolag!

Om företaget
Salesgroup söker nu en Service Management Consultant till IT Software – ett snabbväxande svenskt techbolag som genom digitalisering förenklar och effektiviserar vardagen för miljontals användare. Bolaget erbjuder marknadsledande lösningar inom ITSM, AI, Automation och Enterprise Content Management, med en tydlig ambition: att stärka sin position som den självklara partnern på den svenska marknaden.

Som Service Management Consultant kliver du in i en entreprenöriell och snabbfotad SaaS Value Added Reseller med en stabil kundbas, erfaren ledning och rättigheter till ITSM/ESM-plattformarna Matrix42 och TOPdesk samt AI-plattformen Ebbot på den svenska marknaden.

Om tjänsten
Det här är rollen för dig som vill kombinera din tekniska förståelse med en konsultativ approach och skapa konkret värde hos kunderna. Ditt uppdrag är att leda och genomföra onboarding och implementation av kunder, kartlägga kundprocesser och säkerställa att varje kund uppnår det värde de söker. Rollen rapporterar till Chief Customer Officer och är placerad i ett litet, tight team med stora möjligheter att växa.

Du ansvarar för att:
•       Leda onboarding och implementation av kunder primärt på ITSM/ESM-plattformen Matrix42 samt AI-plattformen Ebbot (viss förekomst av TOPdesk).
•       Driva och genomföra förändringar i kunders befintliga miljöer inom Matrix42 och Ebbot, inklusive löpande kundkontakt.
•       Analysera och kartlägga kundprocesser och behov inom ramen för uppdrag inom onboarding och consulting.
•       Facilitera workshops och genomföra utbildningar för kunder, primärt kring Matrix42 och Ebbot.
•       Hantera kontakt med leverantörer vid behov.
•       Bidra till utvecklingen av internt material, kunddokumentation och best practice.

Du lyckas i rollen när du:
•       Säkerställer att kundernas onboarding sker smidigt, i tid och med hög kundnöjdhet.
•       Bygger förtroendefulla kundrelationer genom konsultativt bemötande och teknisk kompetens.
•       Bidrar till att stärka och strukturera IT Softwares leveransmodell samt interna dokumentation.
•       Etablerar dig som en trygg och kompetent kontaktpunkt för både kunder och leverantörer.
•       Visar ett tydligt growth mindset genom att kontinuerligt söka nya kunskaper, ta egna initiativ och bidra till teamets gemensamma utveckling.

Personlighet och kultur

Du är en person som:
•       är ödmjuk och ansvarstagande
•       är strukturerad och tekniskt intresserad
•       har ett ”growth mindset” och trivs med att lära dig nytt och förbättra snarare än att leta efter färdiga strukturer
•       tar ägandeskap och levererar utan att behöva detaljstyrning

Kvalifikationer

Vi söker dig som har:
•       Bakgrund inom IT, tech eller SaaS.
•       Grundläggande kunskaper om projektledning och erfarenhet av att driva kundprojekt inom IT från start till överlämning.
•       Förståelse för verksamhets- och affärsprocesser, gärna kopplade till ITSM/ESM.
•       Erfarenhet av ITSM/ESM-plattformar eller liknande system.
•       Grundläggande kunskaper inom ITIL, REST API, JSON, Python (grundläggande/medel), LLM, HTML och CSS.
•       God svenska och engelska i tal och skrift.

Meriterande:
•       Konsultbakgrund och/eller erfarenhet av konsultativ kundkontakt.
•       Tidigare erfarenhet av ESM-plattformen Matrix42 och/eller AI-plattformar som Ebbot.
•       Erfarenhet från snabbväxande teknikbolag inom IT/SaaS.
•       Ledarerfarenhet, exempelvis coaching eller att ha fungerat som förebild för kollegor.

Erbjudande

IT Software erbjuder en varierad och utvecklande roll i ett lönsamt tillväxtbolag med stark kultur, familjär stämning och korta beslutsvägar. Här får du möjligheten att göra verklig skillnad för kunderna och vara med på en spännande tillväxtresa.

Du erbjuds:
•       Marknadsmässig lön
•       Rörlig del enligt fastställd bonusmodell
•       Pension motsvarande ITP1 samt 30 dagars semester
•       Friskvårdsbidrag om 4 000 kr/år
•       Hybridupplägg: 2 dagar/vecka på kontoret, 3 dagar hemifrån
•       Frukost på kontoret onsdagar och fredagar
•       Produktportfölj med marknadsledande plattformar som Matrix42, Ebbot och TOPdesk

Ansökan
I denna rekryteringsprocess samarbetar IT Software med Salesgroup. Vi tillämpar en fördomsfri och inkluderande rekryteringsprocess i enlighet med diskrimineringslagen. Vid frågor eller tekniskt stöd: 08-26 20 00.

Urval sker löpande, välkommen med din ansökan snarast.