Rekrytera Head of Customer Success
En Head of Customer Success leder CS-teamet och ansvarar för att befintliga kunder får värde, stannar kvar och växer över tid. I SaaS-bolag är rollen ofta lika viktig för intäktstillväxten som nykundsförsäljningen. Salesgroup rekryterar Head of Customer Success-profiler som bygger team, processer och mätsystem för förutsägbar retention.
Vad gör en Head of Customer Success?
En Head of Customer Success äger hela efterköpsresan: onboarding, adoption, retention, expansion och förnyelser. Rollen leder ett CS-team (ofta CSM:er och Customer Onboarding Specialists) och arbetar tätt med produkt, sälj och support. Typiska KPI:er är Net Revenue Retention (NRR), Gross Retention, churn, expansion ARR och time-to-value. I mogna SaaS-bolag är Head of Customer Success ofta den som driver den mesta av intäktstillväxten – inte sälj.
Intervjuer sedan 2011
Presenterade kandidater sedan 2011
Rekryteringar sedan 2011
När behöver ert bolag en Head of Customer Success?
Rollen är aktuell när kundbasen växt tillräckligt för att motivera ett dedikerat team, när ni upplever för hög churn eller för låg expansion och behöver systematisera kundarbetet, eller när ni vill gå från reaktiv support till proaktiv customer success. Head of CS är också rätt val när ni förbereder er för en kapitalrunda där NRR är en nyckelmetrik investerare kommer granska.
Hör av dig till mig!
Oavsett om ni behöver minska ert kundtapp, öka försäljningen hos befintliga kunder, säkerställa avtalsförnyelser eller helt enkelt söker en dedikerad person som kan ge era viktigaste kunder den uppmärksamhet de förtjänar, står Salesgroup redo att hjälpa er.
Kontakta oss för att diskutera hur vi kan skräddarsy en rekryteringsprocess som möter era specifika behov och ger ert företag den kundfokuserade kompetens som krävs för långsiktig framgång.
Skicka mail
Så hittar Salesgroup rätt Head of Customer Success
Vi söker kandidater som byggt CS-funktioner i liknande affärsmodell – touch-modell (high touch, tech touch, hybrid), genomsnittlig ACV och kundsegment är avgörande. Kandidaterna kvalificeras både på strategisk förmåga (playbook, mätning, tooling) och på praktiskt kundarbete. Referenstagning fokuserar på verkliga retentionstal och förmåga att bygga team.
Fler roller och tjänster inom försäljning:
Sales Executive (SE)
Titeln Sales Executive används främst hos SaaS-bolag och är vanligtvis titeln för de säljare som arbetar med nykundsbearbetning.
Customer Success Manager (CSM)
Hjälper kunderna att gå från potentiella kunder till aktiva användare av dina produkter.
De fokuserar på att skapa långsiktiga, nära kundrelationer och har ofta hand om samma kunder så länge är kunder hos företaget.
Vanliga frågor om att rekrytera en Head of Customer Success
Var ska Head of Customer Success sitta i organisationen?
Det varierar. Vanliga strukturer är rapportering till CRO (när CS ses som en intäktsfunktion), till VD (när CS är en strategisk prioritet) eller till COO (när CS ligger nära operations). Valet påverkar kandidatprofilen.
Äger Head of Customer Success expansion och förnyelser?
I de flesta SaaS-bolag ja – både expansion (merförsäljning till befintliga kunder) och förnyelser ligger hos CS-funktionen. Nyförsäljning ligger kvar hos säljorganisationen.
Vilken bakgrund söker ni?
Vanligen 7+ års erfarenhet från SaaS-CS, varav minst 2–3 år i ledande position. Kombinationen av datadriven styrning och genuint kundengagemang är en röd tråd hos de bästa kandidaterna.
Ska ni rekrytera en Head of Customer Success? Kontakta Salesgroup för en förutsättningslös dialog om er tillväxtresa.