Customer Success Manager
En proaktiv Customer Success Manager är garanten för att era kunder uppnår sina mål och realiserar det fulla värdet av er produkt. I en prenumerationsbaserad ekonomi, där långsiktig kundlojalitet är den mest värdefulla tillgången, är denna roll avgörande för att förhindra kundtapp. En framstående CSM agerar som kundens strategiska partner och interna förespråkare, och omvandlar en kundrelation från reaktiv support till ett proaktivt partnerskap. Vi erbjuder specialiserad rekrytering som hjälper er att hitta den person som kan säkra och utveckla era kundrelationer.
Vi hittar rätt Customer Success Manager till ert företag!
Varje kund har en unik resa och en egen definition av framgång. Detta kräver en Customer Success Manager med en särskild kombination av empatisk förståelse, pedagogisk förmåga och ett strategiskt, datadrivet förhållningssätt. Vår rekryteringsprocess börjar med en djupgående analys av er kundresa, era kunders affärsmål och hur er produkt bidrar till deras framgång. Genom att förstå vad "success" innebär för era kunder, kan vi definiera den profil som krävs för att proaktivt kunna guida dem dit.
Intervjuer sedan 2011
Presenterade kandidater sedan 2011
Rekryteringar sedan 2011
Anlita Salesgroup för att rekrytera en Customer Success Manager!
Vi är experter på att rekrytera till de kundnära roller som bygger långsiktigt värde. Att anställa rätt Customer Success Manager är en kritisk investering i minskad churn och ökad kundlojalitet. Det är en modern roll som skiljer sig markant från traditionell support eller försäljning, och kräver en unik hybridprofil. Det krävs en partner som förstår denna filosofi och kan identifiera individer som har förmågan att bygga förtroende och driva produktadoption. Genom att anlita Salesgroup säkerställer ni en process som hittar den strategiska partner ni behöver.
Här är några av de avgörande fördelarna med att anlita en specialiserad partner för er rekrytering:
- En värdefokuserad och insiktsfull process: Vi vet att rollen handlar om att skapa värde för kunden. Vår process är utformad för att validera kandidaternas förmåga att förstå kundbehov, utveckla success plans och arbeta proaktivt med data för att mäta och förbättra kundhälsa.
- Tillgång till ett nätverk av kundstrategiska specialister: Våra konsulter har ett brett nätverk av erfarna Customer Success Managers och kundansvariga från framgångsrika SaaS- och tech-bolag. Vi har kontakt med de kandidater som har gedigen erfarenhet.
- Bedömning av konsultativ och coachande förmåga: En CSM:s främsta uppgift är att vägleda. Vi utvärderar kandidaternas förmåga att agera som en betrodd rådgivare, utbilda användare på ett pedagogiskt sätt och coacha kunden till att använda er produkt på bästa möjliga vis.
- Ett strategiskt bollplank för er kundorganisation: Som er externa partner fungerar vi som ett strategiskt bollplank för Head of Customer Success eller CCO. Vi hjälper er att definiera tydliga mål och KPI:er för er CSM-funktion.
- Insikt i marknaden och relevanta KPI:er: Vi har aktuell kunskap om lönelägen för CSM-roller och de nyckeltal som definierar framgång, såsom NPS, kundhälsa, produktadoption och nettoomsättningstillväxt.
- Minimerad risk för passivt kundtapp: En felrekryterad CSM som är reaktiv istället för proaktiv kan leda till att missnöjda kunder tyst försvinner. Vår strukturerade och kvalitetssäkrade process minimerar denna risk och lägger grunden för en lojal och växande kundbas.
Hör av dig till mig!
Oavsett om ni behöver förbättra er onboarding-process, öka användningen av er produkt, proaktivt bygga lojalitet eller helt enkelt söker en strategisk person som kan säkerställa att era kunder blir framgångsrika med er lösning, står Salesgroup redo att hjälpa er.
Kontakta oss för att diskutera hur vi kan skräddarsy en rekryteringsprocess som möter era specifika behov och ger ert företag det kundcentrerade ledarskap det förtjänar.
Skicka mail
Lästips: Vad gör en Customer Success Manager?
En proaktiv Customer Success Manager är den viktigaste investeringen för att minska kundtapp (churn). I den här artikeln djupdyker vi i rollen, vilka ansvarsområden den innefattar och varför den är avgörande för långsiktig kundlojalitet.
Tecken på att det är dags att rekrytera en Customer Success Manager
Behovet av en CSM blir ofta tydligt när ett företag övergår till en prenumerationsbaserad affärsmodell eller när kundtapp blir ett problem.
- Ni har hög eller ökande churn: Kunder säger upp sina avtal och ni vet inte alltid varför.
- Era kunder använder bara en bråkdel av produktens funktioner: De förstår inte det fulla värdet och riskerar därför att inte förnya sitt avtal.
- Onboarding-processen är ineffektiv: Nya kunder lämnas ensamma efter köpet och har svårt att komma igång, vilket leder till en dålig start.
- Supporten är överbelastad med "hur gör jag"-frågor: Istället för att lösa tekniska problem, ägnar supporten sin tid åt att utbilda användare.
- Ni har bra försäljning men dålig kundretention: Ni är duktiga på att vinna nya kunder, men har svårt att behålla dem på lång sikt.
- Ni saknar en proaktiv dialog med era kunder: Ni kontaktar bara era kunder när det är dags för förnyelse eller när de har ett problem.
- Ni vill gå från att sälja en produkt till att sälja en lösning och ett partnerskap: Ni vill bygga djupare och mer strategiska relationer med era kunder.
Vi har samarbetat med Salesgroup vid flera tillfällen. Mitt intryck är att dom är engagerade, lyhörda och professionella genom hela processen. Salesgroup är snabba med att återkoppla, analytiska och ett bra bollplank för oss som kund. Vi har stort förtroende för Salesgroup och samarbetar gärna med dem igen.
Helena Martinsson
HR-chef, Skola24
Vi rekryterar specialister och ledare inom sälj och marknad
En framgångsrik försäljningsstrategi kräver mer än bara ett starkt ledarskap. Från drivna Account Managers och strategiska Key Account Managers till inspirerande säljchefer och datadrivna marknadsförare – varje roll är avgörande för er tillväxt. Vår djupa förståelse för försäljningens dynamik gör att vi kan hitta och attrahera de kommersiella talanger och specialister som ert team behöver för att överträffa sina mål.
Fler roller och tjänster inom försäljning:
Sales Development Representative (SDR)
Är en position mellan marknads- och säljavdelningen. Det är en säljare som enbart för dialogen genom telefon, email, web och sociala medier med målet att skapa kvalificerade Leads som sedan lämnas över till en säljare, vanligtvis en Account Executive (AE).
Account Executive (AE)
Har i uppgift att både prospektera och bearbeta nya kunder. Efter en ny avtalssignering flyttas kunden i de flesta fall över till säljroller som Account Manager, KAM eller Customer Success Manager, beroende på kundens karaktär.
Vanliga frågor om att rekrytera en Customer Success Manager
1. Är inte en CSM bara en glorifierad supportmedarbetare?
Nej, det är en fundamental skillnad. En supportfunktion är reaktiv – den löser problem när kunden hör av sig. En CSM är proaktiv. Deras uppgift är att arbeta strategiskt för att säkerställa att kunden uppnår sina affärsmål med er produkt, vilket förhindrar att problemen uppstår från första början. De bygger relationer, analyserar användningsdata och agerar som en strategisk rådgivare.
2. Vad är skillnaden mellan en CSM och en Account Manager?
Även om rollerna ofta samarbetar har de olika primära fokus:
- En Account Manager har ett primärt kommersiellt fokus. De ansvarar för avtalsförnyelser, förhandlingar och att sälja mer.
- En Customer Success Manager har ett primärt värdefokus. De ansvarar för att kunden använder produkten på bästa sätt och uppnår sina önskade resultat. En lyckad CSM skapar förutsättningarna för en enkel förnyelse och expansion för Account Managern.
3. Hur mäter man framgången för en CSM när de inte har en säljbudget?
Framgång för en CSM mäts i kundhälsa och lojalitet, inte i direkta försäljningssiffror. Som er strategiska partner hjälper vi er att definiera relevanta KPI:er. Vanliga nyckeltal är:
- Kundtapp (Churn): Den viktigaste mätpunkten – hur många kunder behåller ni?
- Produktadoption: Hur stor del av produkten och dess nyckelfunktioner använder kunderna aktivt?
- Kundhälsa (Health Score): Ett sammanvägt mått baserat på användning, supportärenden och kundnöjdhet.
- Net Promoter Score (NPS): Hur sannolikt är det att era kunder rekommenderar er?
- Nettoomsättningstillväxt (NRR): Hur mycket växer intäkterna från er befintliga kundbas (inklusive merförsäljning och churn)?
4. Vilken är den största positiva effekten av att anställa RÄTT Customer Success Manager?
Den största effekten är att ni går från en transaktionell kundrelation till ett strategiskt partnerskap. Rätt CSM förvandlar era kunder till lojala förespråkare. Detta minskar inte bara ert kundtapp dramatiskt, utan skapar också en hållbar tillväxtmotor där era mest nöjda kunder blir er bästa säljkanal genom referenser och positiva omdömen.
5. Vilken typ av bakgrund har de kandidater ni presenterar för denna roll?
Vårt nätverk består av personer med en unik kombination av social, pedagogisk och analytisk förmåga. En typisk kandidat kan ha en bakgrund som Account Manager, projektledare, teknisk rådgivare eller senior supportspecialist. Gemensamt för dem är ett genuint intresse för kundens framgång, en proaktiv inställning och en förmåga att bygga starka, förtroendebaserade relationer.