Customer Success Manager

Det här är en tjänst inom ramen för Salesgroup Talent Acquisition-uppdrag

Välkommen till Benchmarking Alliance!

Benchmarking Alliance är ett SaaS-bolag grundat 2010 och vi är idag en stolt del av Nordtech Group. Vår SaaS-tjänst för Hospitality-sektorn ökar våra kunders lönsamhet genom benchmarking. Våra kunder är framförallt hotell och konferensanläggningar i Norden och Baltikum.

Vi är ett litet men dedikerat kärnteam, och med denna nya roll blir vi fem personer; Dig (Stockholm), kundansvarig och din chef (Stockholm), kundansvarig (remote), CTO (rekrytering pågår) och VD (Stockholm). Utöver kärnteamet så arbetar en konsult med vår produktutveckling på deltid och vi har ett nära samarbete med säljagenter i Danmark, Finland, Estland, Island och Mexiko.

Vi är en stabil och kapitaleffektiv verksamhet med stor kundbas. Din nya arbetsplats blir mitt i city på EpiCenter.

Vill du veta mer? Besök oss på www.benchmarkingalliance.com

 

Din vardag:

Som CSM på Benchmarking Alliance har du en bred roll (kanske lite bredare än vad du är van vid) där du tar ett stort ansvar för relationen till, och samarbetet med många av våra befintliga kunder. Du är med och formar och styr hur din vardag skall se ut och den kommer att ha inslag av flera av nedanstående arbetsuppgifter och ansvarsområden;

·      Löpande kontakt med våra mindre och medelstora kunder via telefon, mail eller vid fysiska möten och events, samt skapa en struktur för detta.

·      Planering av och deltagande på nätverksträffar för att skapa tillfällen för merförsäljning.

·      Stötta kunder med support och användarfrågor, samt ansvara för vår supportmail.

·      Identifiera behov och möjligheterna hos kunderna.

·      Hålla regelbundna utbildningar för kunder i våra olika tjänster.

·      Hålla koll på branschtrender och vad som händer hos våra kunder.

·      Merförsäljning av våra olika tjänster.

·      Uppföljning av inrapporterad data från våra kunder.

·      Följa upp kundnöjdhet.

·      Arbeta nära Business Development och synkronisera aktiviteter tillsammans.

·      Tillsammans med övrig organisation öka varumärkeskännedom och arbeta med marknadsfrågor.

Du har en stor frihet i att själv planera ditt arbete och du är en viktig del i att vi utvecklar och bibehåller våra kunder.

Din bakgrund:

Vi tror att olika bakgrunder är bra och kan komplettera vårt team på olika sätt. Därför är vi öppna för dig som antingen har en bakgrund som CSM på ett SaaS-bolag och som vill ha en lite bredare roll och större ansvar eller dig som arbetar som kundansvarig säljare med befintliga kunder och som är nyfiken på en CSM-roll.

Oavsett vilken bakgrund du har så är erfarenhet av, och kännedom om hospitality-branschen meriterande. Ett krav är att du har god kunskap i svenska och engelska i tal och skrift och att du är van vid hantera kontakter över såväl mail som telefon. Behärskar du ytterligare språk är meriterande men inte något krav.

Har du arbetat i HubSpot är det meriterande. 

Din person:

Då du blir del av ett mindre team är det viktigt för oss att du precis som oss andra kan se lösningar, hugga tag i det som behövs och ta stort ansvar för ditt arbete. Vi är ett team där det finns stort utrymme för att bolla tankar och idéer och där det är snabbt till beslut.

Du trivs i en social roll med många kontakter och är duktig på att utveckla och bibehålla relationer. Du är lyhörd inför våra kunders uttalade och outtalade behov och du känner dig bekväm med att prata inför andra, till exempel när vi utbildar våra kunder.

Vi erbjuder:

• Det bästa av två världar: Upplev dynamiken, snabbheten, flexibiliteten och glädjen av en startup, men med stabiliteten som en etablerad kundbas och ägare skapar.
• Påverkansmöjlighet: Det här är en nyckelroll – du kommer att ha stor inverkan på hela bolagets utveckling och på arbetet kring att skapa nöjda kunder.
• Härligt team: Du kommer att bli en del av ett härligt team som brinner för vad de gör.
• Frihet: Hos oss får du stor frihet att forma din roll och bidra med din expertis.
• Marknadsmässiga förmåner samt fast och rörlig lön.

Ansökan:

I denna rekryteringsprocess samarbetar Benchmarking Alliance med Salesgroup. Har du frågor är du välkommen att ringa AnnaCarolina Eriksson på 0735-155680. Tillträde omgående eller enligt överenskommelse. Vi tillämpar löpande urval i denna rekryteringsprocess och välkomnar därför din ansökan snarast.

Vi ser fram emot din ansökan!