Customer Success Manager till SaaS-bolaget ComplyLog!

ComplyLog växer och söker en Customer Success Manager som kan bygga och driva deras nya avdelning! De är ett snabbväxande SaaS-bolag med ett team i Stockholm och kollegor i Europa.

I rollen som Customer Success Manager kommer du att axla en ledande roll i arbetet att bygga upp deras Customer Success-avdelning, öka kundnöjdheten och att behålla deras kunder. Tillsammans med teamet kommer du sätta ramarna för hur de arbetar med och mäter nöjdhet.

Det dagliga arbetet kommer innebära en mix av strategiska initiativ och hands-on insatser direkt med bolagets kunder, många gånger i nära samspel med Customer Support-teamet. Du kommer att analysera friktionspunkter och inkommande ärenden från kunder för att förstå vilket åtgärder som behöver tas för att förbättra kundupplevelsen. Ditt arbete kommer att genomsyra flera delar av verksamheten, genom de förändringar som du bidrar till att implementera. Förhoppningen är att du inom några år kommer att ha fler kollegor inom Customer Success som du ansvarar över. Du kommer att vara aktiv i arbetet med bolagets support-plattform och ständigt arbeta med förbättringar av innehållet. Det är också möjligt att ditt arbete kommer att påverka produktutvecklingen.

ComplyLog är ett entreprenöriellt företag i konstant utveckling, vilket innebär att du behöver uppskatta en fartfylld men flexibel arbetsmiljö, i en dynamisk bransch. De är ett snabbväxande SaaS-bolag med ett team i Stockholm och kollegor i Europa.

Om dig:

• Du är noggrann och strukturerad i ditt arbete.
• Du har en nyfikenhet och problemlösningsförmåga
• Du är van att förstå och analysera kundbehov.
• Du har en inspirerande och positiv personlighet.
• Du är bekväm med att ta egna initiativ, och vara drivande från idé till implementation.

Vad är ditt ansvar:

• Ta fram och implementera en kortsiktig och långsiktig plan för att bibehålla och ha nöjda kunder
• Utbilda och stötta kunder i sitt arbete med våra produkter
• Ta fram och underhåll utbildande produktmaterial i samarbete med marknadsfunktioner
• Samarbeta med support-team, säljare och ledningsgrupp efter behov
• Bidra till att utveckla processer och praxis
• Motverka churn
• Rapportera till COO

Vilka kvalifikationer bör du ha?

• Erfarenhet av liknande roll
• Eftergymnasial utbildning inom relevant område
• Kommunikativ och hjälpsam
• Förstå och tycka om teknik och människor
• Vara en proaktiv problemlösare
• Initiativtagare och ”doer”
• Flytande svenska och engelska, tal och skrift. Stort plus om du även kan finska.

Erbjudande:

Du erbjuds en nyckelroll i ett bolag som växer snabbt och stadigt, du får vara med på en innovativ resa på en trygg arbetsplats. Förutom att du får riktigt vassa kollegor så är en viktig framgångsfaktor att ha roligt på arbetet och du välkomnas till en positiv och öppen miljö.

ComplyLog sitter i centrala Stockholm på Holländargatan 60. 

Ansökan: 
I denna rekryteringsprocess samarbetar ComplyLog med Salesgroup. Har du frågor är du välkommen att kontakta ansvarig rekryterare Malin Bergström, 0709 709 302. Tillträde enligt överenskommelse. Vi tillämpar löpande urval i denna rekryteringsprocess och välkomnar därför din ansökan snarast.