Vad gör en Customer Success Manager?

Rollen som Customer Success Manager (CSM) har vuxit fram som en av de mest centrala positionerna i moderna organisationer, särskilt inom SaaS- och tjänstebolag. Till skillnad från den klassiska Account Manager-rollen är CSM inte en klassisk säljroll utan snarare en rådgivare som hjälper kunder att nå sina mål och lyckas med produkten eller tjänsten de köpt. När kunden växer och blir framgångsrik gör bolaget detsamma, vilket gör rollen central för både kund och arbetsgivare.

En CSM arbetar proaktivt för att bygga relationer, förstå kundens behov och se till att de får ut maximalt värde, vilket i sin tur leder till högre kundnöjdhet, förnyade avtal och tillväxt genom exempelvis merförsäljning.

Vilka arbetsuppgifter ingår i rollen som Customer Success Manager?

Arbetsuppgifterna kan skilja sig åt mellan olika företag och branscher, men rollen kretsar oftast kring onboarding av nya kunder, att säkerställa att de snabbt kommer i gång och förstår hur produkten eller tjänsten bäst används. Att bygga förtroendefulla relationer och fungera som rådgivare snarare än säljare och bidra till att kunden hela tiden utvecklas i sitt användande. Även analys av användning och resultat för att följa upp kundens framgång samt att identifiera risk för churn och växa med kunden när kundens behov växer och presentera lösningar som skapar ytterligare värde ingår i rollen.

I mindre bolag kan en Customer Success Manager ofta arbeta nära både sälj- och supportfunktioner, medan större företag ibland har mer specialiserade roller där CSM fokuserar helt på relation och kundvärde.

Krävs utbildning för att bli Customer Success Manager?

Det finns inget formellt krav på en specifik utbildning för att arbeta som Customer Success Manager. Däremot värdesätter många arbetsgivare erfarenhet från försäljning eller support, särskilt inom företag som erbjuder tekniska produkter eller SaaS-lösningar. Det viktigaste är att ha en kombination av affärsförståelse, servicekänsla och analytisk förmåga. Att kunna sätta sig in i kundens verksamhet och översätta behov till konkreta lösningar är kärnan i rollen.

Vad tjänar en Customer Success Manager?

Lönen för Customer Success Managers varierar beroende på bransch, företagets storlek och den egna erfarenheten. En generell riktlinje är att rollen erbjuder en grundlön och är ibland kompletterad med en rörlig del kopplad till kundnöjdhet eller förnyade avtal.

Ett genomsnittligt lönespann ligger på 34 300 – 47 900 SEK/månad, enligt Jobbland (2024). Enligt jobnet.se ligger en genomsnittlig lön på 51 300 SEK/mån för säljare med CSM-ansvar i Sverige. De CSM-roller vi på Salesgroup vanligen rekryterar till ligger i ett lönespann mellan 35 000- 80 000 SEK beroende på krav på erfarenhet, produktens komplexitet och, i vilken bransch kunderna som skall hanteras finns.

Är du som läser detta i behov av att rekrytera Customer Success Manager? 
Eller är du kanske intresserad av ett nytt jobb som CSM men ser ingen aktuell roll hos oss? Skicka oss en spontanansökan!